자넬 발로?다이애너 몰이 지은「숨겨진 힘,감성」이라는 책에서 나오는 이야기입니다. 자넬은 장기 출장에서 미국으로 돌아오기 6시간 전에 호텔 방에 도둑이 든 것을 발견했습니다. 그는 출장에서만 세 번째 도둑을 맞았습니다. 대사관에서는 자넬이 미국 시민으로서 여권을 도난 당했다는 것을 인정하고 항공사는 자넬에게 미국 행 비행 편을 제공해야 한다는 서류를 마련해주었습니다. 그러나 보안이 철저하기로 유명한 런던 히드로 공항에서 비행기를 갈아탈 때는 줄을 설 때마다 따로 조사를 받아야 했습니다.

그러다 보니 비행기를 갈아타는 데만 꼬박 2시간이 걸렸습니다. 마침내 유나이티드 항공 비행기의 비즈니스 클래스에 자리를 잡았을 즈음에 자넬은 스트레스로 폭발하기 일보 직전이었습니다. 깊은 안도의 한숨을 내쉰 후 자넬은 끝내 눈물을 흘렸습니다. 이때 한 승무원이 다가와 물었습니다. "무슨 문제라도 있으신 가요?" 자넬은 "이 비행기에 타게 되어 무척 기뻐요."라고 대답했습니다. 그러자 승무원은 "무슨 일이 있으셨군요. 제가 뭐 도와 드릴 일은 없을까요?"라고 물었습니다. 자넬이 이번 출장 중에 도둑을 세 번이나 맞고 현금도 신용카드도 신분증도 없다고 말하자 그 승무원은 매우 안타까워하는 표정을 지었습니다. 얘기를 다 들은 승무원은 이렇게 말했습니다. "제가 뭔가 할 수 있는 일이 있는지 찾아볼게요." 자넬은 이게 무슨 말인가 하는 표정을 지었습니다.

몇 분 후에 승무원이 돌아왔습니다. "짐을 챙기세요. 퍼스트 클래스로 모시겠습니다." 그 후 그는 유나이티드 항공사의 충성스러운 고객이 되었다고 합니다. 한 승무원의 상대방의 입장을 배려한 조그마한 친절이 그를 그 항공사의 단골로 만들어 버린 것입니다. 기업들이 고객 만족, 고객 감동이라는 표어를 내걸고 마케팅 하는 것을 봅니다. 고객을 만족시키지 않고 고객을 감동시키지 않으면 충성스런 고객을 확보할 수 없다는 것입니다. 감동산업입니다. 정서는 사람을 움직이게 하기 때문에 기업에 있어서 정서적 가치는 금전으로 따질 수 없는 중요한 요소입니다.

그러나 감동은 거창한 슬로건이나 가식적 꾸밈, 마케팅 전략이 아닙니다. 감동은 작은 것에서 출발합니다. 아주 작은 진솔한 친절에서 출발합니다. 사소한 것을 소홀히 하지 않고 감정이입을 시킬 때 그것은 상대를 감동하게 하고 삶에 생기를 불어넣어 줍니다. 큰 빌딩이 작은 모래알에서 출발하듯, 큰 강물이 작은 빗방울 하나에서 출발하듯 감동은 작은 마음의 움직임에서 출발합니다. 성경에 “착하고 충성된 종아 네가 작은 일에 충성하였으매 내가 많은 것으로 네게 맡기리니 네 주인의 즐거움에 참여할지어다”(마 25:21)라는 말씀이 있습니다. 작은 일 중요합니다. 하나님도 작은 것에 감동을 받습니다.

긴 강도 한 방울 물에서 시작됩니다./김필곤 목사